国内外酒店软件技术发展简介(二)

by Administrator 2012.7.5 07:03
酒店管理软件的技术发展,完全随着电脑技术的发展变化更新。可分为三个阶段DOS版、C/S版、B/S版: 1、DOS版:多数的、大概的,时间是1990-2000年。早期采用3+网,很快就改为NetWARE+MSDOS+UCDOS。数据库多数采用Foxbase、FoxPRO,在这一个阶段,多数酒店软件公司都是刚上道,还要学习酒店业务,边学边干,修修补补,功能和模式还无法确定下来,一般都是现场提供二次开发,加上网络和数据库技术比较简单,功能也比较简单,所以大部分现场工程师都可以当场修改,直到酒店满意为止。当时人力成本不高,软件公司都是刚起步,大家头脑简单,也没有考虑今后的维护升级、工程师跳槽等问题。这一阶段酒店软件公司少,生意好做,对于国内公司来说,这一段时光皆大欢喜。时间到了1999年,全世界的IT人士都发现一个问题:千年虫!哇塞!酒店软件赚钱的机会来了,派出所有的工程师为酒店解决千年虫,销售和技术人员那个忙啊,老板也忙,每天晚上数钱那个累啊,这一年,酒店软件的老板们发财了,同时也发现几个问题:1)谁的用户数多,谁就赚钱多。看来用户数量很值钱。2)原先在酒店现场为客户定制的功能,用通用的新版本升级以后,原先的功能没了,酒店客户不依不饶,没办法,还要帮助酒店加回去,在人手紧张的情况下,软件公司开始考虑成本和维护升级的问题。3)功能的变化,令酒店不满意,付钱就没那么爽快了,此时盗版也开始增加,软件公司开始加密。2、C/S版:大约从2000年至今,随着国内经济的发展,酒店业得到迅猛发展,酒店软件公司也逐渐发展、成熟、壮大,行业重新洗牌。春秋战国,群雄争霸,这一阶段的特色是:1)经历了创业阶段,软件公司开始了守业、发展,俗话说:创业容易守业难。当年计划经济下,大家白手起家,一起出来办公司,现在赚到第一桶金,分赃不均的问题在很多公司出现,导致一部分软件公司解体。很多人自立山头,或者出国留学,或者退出江湖。2)开发Windows版本需要大的投入,而当时Windows本身都不稳定,软件代码要从头开始写,需要比较多的投入,风险也随之加大。3)北京酒店软件公司泰能,自称中国最早的Windows版酒店软件。遗憾的是没发展起来,石基先是娶了她,2007年又把她嫁给第二大股东世纪泰能,因为2006年亏损,用户大多低星级,具体可以查阅相关财经报道。4)经过前十年DOS版的发展,软件公司积累了酒店应用的经验,熟悉了酒店的业务流程,所以此时的主要难题在于,DOS版转为Windows,要将酒店软件的字符界面改为图形界面,难度加大,稳定性也成了问题。照猫画虎,在Fidelio6的基础上,idelio7出生了。中软、西软也纷纷推出自己的Windows版。至今2009年,随着Windows的发展成熟,酒店软件已经比较成熟。5)软件操作系统基本都支持Windows,也有Linux/Unix,数据库和开发工具一般是:SQL SERVER + PB,西软用的是Linux/Unix+SYSBASE+PB,这个配置也为一些外行所诟病,其实这平台很先进,但是曲高和寡,西软现在也开始搞Windows+SQL SERVER了。说到这些平台和工具,其实意义不大。酒店需要的是一个:“服务周到、安全稳定、功能强大、操作简单”的系统,这十六字箴言是我多年经验总结,字字珠玑。说起来简单,每个软件公司也都知道,做起来可没那么容易。我对这四句的理解:服务周到:越来越多的人意识到服务的重要,在软件功能差不多的情况下,服务尤其重要。酒店24小时营业,分分钟不能停,软件有了问题,酒店都希望及时彻底的解决,否则既影响对客服务,影响酒店声誉,搞不好还有跑单、漏单发生。所以服务比软件更重要。既要态度好,还要有能力解决问题才是好孩子。酒店同软件公司的沟通十分重要,当今比较时髦的说法是:达成共识。有时候,有难度。安全稳定:计算机这东西在酒店,你说它简单也行,你说它复杂也对。死机、弹出Bug、报表计算错误...,可以肯定的是,全世界几乎没有一个管理软件可以完全杜绝。目标是尽可能减少错误,少到用户可以接受的地步,你就ok了。功能强大:这是一个硬指标,可以笔画尺量,软件公司在酒店的销售演示过程中,这是每个门派的主要表演项目,对项目成败起到部分作用,注意,是“部分作用”,不是全部,因为软件的销售成败,因素很多,此处不赘述。操作简单:不用说,每个酒店用户都希望如此。原因是什么?前台和每个娱乐点,快速开房、结帐是一项主要任务,减少客人的等待时间,这是酒店服务的需要。此外,无论是前台年轻的接待员,还是后台年长财务总监,都想操作简单省事,这是人的天性,也提高工作效率。3、B/S版:刚刚开始,还没有得到普遍的应用。目前做的最好的还是Opera,Oracle+Java技术,功能强大、系统稳定。中软也做了一个B/S版,用ASP,显然差一些,称为塞斯版,名称来源于目前最时髦的词儿:SAAS,啥意思?软件就是服务。数据库放在电信,只要能上网就OK,客户端也不用安装任何东西,有问题中软远程登录到数据库就解决了,软件公司也不用上门,人工成本大大降低,所以廉价。无论酒店是否将数据库放在电信的机房,随着互联网的发展,基于浏览器的B/S方式酒店软件必将成为主流,这也是行业的共识,软件公司又面临着新一轮的挑战。现在又到了春秋战国,经济型酒店大举扩张,低星级酒店受到排挤,各种联盟出现。携程、ELONG、畅连、GDS等订房分销介入酒店管理软件,模式众多,还有各种风险投资的粉末登场收购,行业如何发展众说纷纭,形势还不明朗。看看吧。

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国内外酒店软件公司发展简介 (一)

by Administrator 2012.7.5 07:01
这十多年,有很多酒店软件公司倒下了,又有很多软件公司诞生了。潮涨潮落,看国内酒店管理软件的历史溯源,可以从盘古开天说起。国内酒店管理软件的历史,西软掌门杨铭魁先生早年曾经写过一篇非常系统全面的文章《中国饭店管理软件概要》,最近我在网上又看到这篇文章,杨先生好像对前几年的内容做了简单的修改,基本上对主要酒店软件画了一个全家福。对国内外的主要酒店软件都做了介绍,很全面。当然,地方性的小鱼小虾,不纳入杨先生的法眼。东施效颦,写写我所了解的内容: 1、最早的国产:第一套酒店管理软件和第一家专业的公司:北京华仪,创始人为清华大学金国芬教授,1979年,为北京前门饭店用BASIC语言,在单机上开发了一个具有查询功能的饭店管理软件,开创了国内饭店管理的先河。据说后来与中国仪器进出口公司合资,所以清华加上仪器进出口,名为:华仪。金教授入选旅游饭店业界泰斗袁宗堂主编的《中国旅游饭店贡献人物卷》。2、袁宗棠老先生:曾在一次酒店业的会议上见过,在我们开会、吃饭、乘大巴旅游的时候,袁老身边都有领导陪同,先生不苟言笑,开会没发言。袁老是北京兆龙饭店第一任总经理。为国内旅游饭店业发展做出了杰出贡献。3、兆龙饭店:袁老所在的兆龙饭店也有典故,赫赫有名,酒店是以船王包玉刚的父亲包兆龙命名,是包玉刚捐资一千万美元兴建,提出以其父包兆龙命名,当时没人敢答应,最后小平拍板才确定,总设计师还为其题字:兆龙饭店。扯远了,还是回到酒店软件。4、国外的酒店软件:同国内一样,也是鱼龙混杂,早期国内用的比较多的是HIS,在云南烟草的一个酒店遇到一个版本Lodging Touch,另外在浙江还看过一个德国的酒店软件,名字好像是hongtax,年代太久远,记不清了。现在主流的国外软件当然是opera。5、opera:1987年德国慕尼黑诞生了一家软件公司Fidelio,这匹黑马很快在世界范围领先,有Fidelio6、Fidelio7等版本,后来美国哥伦比亚有一个做POS软件的公司MICROS收购了它,并推出一个新品牌Opera。6、Fidelio在大陆:多年前还没有opera,Fidelio在大陆称为富达,销售Fidelio,业绩不尽人意,在北京一家饭店做项目实施,当时使用Novell网,负责系统硬件网络集成的一个技术人员对网络十分精通,令Fidelio印象深刻,多年后,Fidelio将大陆的销售卖给此人,就是今天国内酒店软件业的老大,石基公司李仲初先生。7、中长石基:成立于北京,开始做系统集成,后来负责Fidelio在大陆的业务,深证上市。先是收购北京泰能,然后收购杭州西软。有人说是为了推广CHINAonline畅联。收购泰能和西软的主要目标应该是酒店客户,这才是主要的可利用资源。西软在业内的客户最多。8、西软:多年前华仪一家独大,二极队伍众多,毕业于浙江大学的杨铭魁先生带领西软奋斗10几年,销售渠道做得很成功,采用代理、入股等方式,有钱大家赚,这招灵验。以江浙商人的机智勇敢突出重围,做到了用户数量第一这把交椅,2006年卖出60%股权给石基,6000万。再来看看中软9、中软:招牌最大,现在全称:中国软件与技术服务股份有限公司。如果我没记错,10多年前名头更大,称为:中国软件与技术服务股份总公司。注意:是“总公司”,我以为“总公司”比“有限公司”大。现在酒店这部分公司名为:中软好泰公司,有人说:是金士平等自然人与中软总公司合作建立,前几年由中软剥离,最近卖给携程60%股份。软件销售可以用携程的订房抵扣。还推出面对低星级酒店的B/S版,与电信合作,采用租赁的方式,价廉,金士平先生这几年出了几招,不知效果如何。送上我的祝福吧。

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